Politique de retour

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits ; des frais s'appliquent.

Retours

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande .

Dans ce cas, la commande doit satisfaire aux conditions suivantes :

La commande contient toujours toutes les pièces et composants d'origine, et l'emballage est dans le même état qu'à la livraison.
Le produit a été manipulé normalement ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
Le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Le retour sera traité sous 7 jours ouvrables ; si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés.

Informations importantes concernant les retours

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Les retours seront expédiés à notre entrepôt central en Asie .
Après expédition, le client est tenu de fournir les éléments suivants :
- Le lien de suivi du colis de retour
- Preuve de dédouanement

Malheureusement, sans ces documents, nous ne pouvons pas traiter le retour , car nous ne pouvons pas être sûrs que le colis nous parviendra.

Veuillez noter : nous n’offrons pas de retours gratuits ; des frais s’appliquent toujours.

Remarque : Nous offrons une politique de retour de 30 jours à titre de service supplémentaire pour nos clients. Toutefois, le droit de rétractation légal est de 14 jours à compter de la réception de la commande.

A. Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer la procédure de retour :

Envoyez un courriel à : info@untitledamsterdam.com
Assurez-vous que le courriel contienne les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit (en cas de casse)
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour correcte.

Important : Ne renvoyez jamais le colis de retour à l’expéditeur ; nous vous communiquerons l’adresse correcte après votre demande.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

B. Politique d'annulation

Grâce à notre système de traitement entièrement automatisé , les commandes sont traitées immédiatement après le paiement .
Par conséquent , l'annulation après la passation de la commande n'est pas possible .

Le client doit attendre que la commande ait été livrée et ensuite, s'il le souhaite, exercer son droit de rétractation .

Nos marchandises étant expédiées d' Asie , des délais de transit plus longs peuvent survenir, ce qui est indépendant de notre volonté.
Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible .
Veuillez donc attendre d'avoir reçu la marchandise avant de nous la retourner.

Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre révocation.
Pour garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition .

C. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, s'il s'agit d'une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) avez reçu ou accepté la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ( Untitled Amsterdam ) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail).

La révocation est effective une fois que nous avons reçu les marchandises.
Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

D. Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (sauf si vous avez engagé des frais supplémentaires parce que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher).

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification d'annulation et des marchandises.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès.
Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Tous les retours seront expédiés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.